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我們的服務(wù)承諾:“以用戶(hù)為本”,為用戶(hù)提供“快速、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)”的服務(wù),一直是我們服務(wù)工作的指導(dǎo)方針和努力目標(biāo)。請(qǐng)您在購(gòu)買(mǎi)本公司的軟件后認(rèn)真填寫(xiě)用戶(hù)回執(zhí)(請(qǐng)注明軟件狗號(hào))并發(fā)回我公司,我們將為您提供多種服務(wù)。
一、購(gòu)買(mǎi)軟件后,您需要做以下工作:
1.當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)了本公司產(chǎn)品后,請(qǐng)仔細(xì)檢查包裝盒內(nèi)軟件(光盤(pán))、加密狗、說(shuō)明書(shū)、用戶(hù)回執(zhí)卡是否齊全。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我司聯(lián)系。
電話:020-87594220.
2.和暉公司技術(shù)人員上門(mén)安裝軟件。如客戶(hù)需自行安裝軟件的,請(qǐng)根據(jù)說(shuō)明書(shū)中的安裝說(shuō)明安裝軟件,并確認(rèn)安裝是否正常,如有不明或出現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)與本公司客戶(hù)部聯(lián)系。
電話:020-87536061、87536062.
3.每套產(chǎn)品中均有一用戶(hù)回執(zhí)卡,請(qǐng)您按卡上要求詳盡填寫(xiě)每一欄目(一定注明軟件狗號(hào)),填寫(xiě)后交給我司工作人員帶回,或可郵寄到我司。以便我們登記管理,同時(shí)也保證您享受到我們?yōu)檎嬗脩?hù)提供的各項(xiàng)服務(wù)。
二、服務(wù)項(xiàng)目及流程:
培訓(xùn)服務(wù):
1.售前:如果您想了解本公司產(chǎn)品的功能、應(yīng)用環(huán)境等情況,請(qǐng)來(lái)電與本公司客戶(hù)部聯(lián)系,我們將解答您的疑問(wèn),并根據(jù)您的具體情況推薦適宜適用產(chǎn)品,及解決方案。我司也可安排人員免費(fèi)上門(mén)講解軟件功能。
2.售后:購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品后,我司安排技術(shù)人員上門(mén)培訓(xùn)軟件的使用及實(shí)施工作(市外客戶(hù)需報(bào)銷(xiāo)我司人員的差旅費(fèi)),同時(shí)也歡迎您來(lái)我公司指導(dǎo)工作,并對(duì)該產(chǎn)品操作使用的培訓(xùn)。
3.電話咨詢(xún):如果您在使用過(guò)程中出現(xiàn)任何技術(shù)問(wèn)題或產(chǎn)品功能有不清楚之處,請(qǐng)來(lái)電與我們聯(lián)系,本公司技術(shù)人員將解答您的問(wèn)題。
5.軟件狗更換:
A.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)軟件半年內(nèi),如果出現(xiàn)軟件加密狗損壞,請(qǐng)與我公司當(dāng)?shù)卮砩袒蛭夜韭?lián)系。經(jīng)檢查,如果軟件加密狗無(wú)明顯物理?yè)p傷,我們將予以免費(fèi)更換;如果有明顯的物理?yè)p傷,我們將按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。
B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)軟件超過(guò)半年,軟件狗損壞需要更換,需要收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):?jiǎn)螜C(jī)版 300元 網(wǎng)絡(luò)版 500元
6.軟件升級(jí):
⑴同一產(chǎn)品,同一版本的升級(jí),和暉公司將不定期推出軟件升級(jí)包,服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)升級(jí),超過(guò)服務(wù)期的需收取相應(yīng)的升級(jí)費(fèi),詳細(xì)升級(jí)功能及收費(fèi)情況請(qǐng)與和暉公司聯(lián)系。
⑵同一產(chǎn)品,不同版本的升級(jí),只需要直接補(bǔ)產(chǎn)品間的差價(jià)即可。